Política de reembolso

Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde que recibís tu pedido.
El producto debe estar en buenas condiciones, con buena higiene, sin signos de mal uso y con su funda y empaque original en la medida de lo posible.
No se aceptarán productos dañados, con mala higiene o visiblemente maltratados.

Por descontento:
El envío corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, se otorgará saldo a favor para utilizar en la tienda online por el valor del producto.
Por producto defectuoso, dañado o error en el envío:
Onira cubre los costos. El cliente puede elegir entre reemplazo del producto o saldo a favor en la tienda online.
En estos casos, pediremos fotos o videos donde se vea el problema, junto con el nombre completo, número de pedido y correo electrónico.

Enviá un mail a infooonira@gmail.com con el asunto “Cambio o devolución + número de pedido”.
Incluí en el mensaje: motivo del reclamo, fotos o videos si aplica, y tus datos de contacto.
El equipo de Onira te responderá dentro de las 48 hs hábiles con las instrucciones para el envío o retiro del producto.
Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos el resultado (reemplazo o reembolso).

Podemos enviar un producto nuevo sin retirar el anterior o coordinar la retirada antes de realizar el reemplazo o la acreditación del saldo en la tienda.
El tiempo de gestión puede variar según la zona y disponibilidad de Andreani.

Todos los productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural del producto.

No se aceptan devoluciones ni cambios en productos de liquidación, promociones especiales o gift cards.
En estos casos, las ventas se consideran finales.

🩵 Si tenés dudas sobre el proceso, escribinos a infooonira@gmail.com — nuestro equipo de post-compra está para ayudarte.

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